Le secrétaire d’Etat à la réforme de l’Etat, Henri Plagnol, a présenté son projet de charte de qualité dans les services publics, intitulée charte Marianne, et qui sera expérimentée à partir du 3 novembre pour être ensuite généralisée d’ici 2005.
Cette charte qui « définit un socle commun d’engagements sur la qualité de l’accueil », sera expérimentée dans un premier temps dans 6 départements (Ain, Eure-et-Loir, Charente, Hautes-Pyrénées, Loiret, Moselle) « afin de laisser le temps aux acteurs de terrain d’évaluer les différentes dispositions ». « L’objectif est qu’en 2005, l’ensemble des services publics soit en mesure d’afficher et de respecter les engagements pris dans la charte Marianne ». Une deuxième rencontre « pour tirer les enseignements » des premières expérimentations, aura lieu au tout début de l’année 2004.
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