Le Premier ministre a adressé, le 2 mars, aux ministres et aux préfets deux circulaires précisant le calendrier et le contenu de la charte de qualité publique dite « charte Marianne » que toutes les administrations devront afficher et appliquer d’ici la fin de l’année. Ce texte devra comporter cinq rubriques (un accès plus facile à nos services ; un accueil attentif et courtois ; une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé ; une réponse systématique à vos réclamations ; à votre écoute pour progresser). Les administrations devront se doter d’indicateurs de performance et d’un dispositif de réclamation. Un » baromètre de la qualité de service » sera élaboré avant la fin de l’année en concertation avec les associations d’usagers et fera l’objet d’une publication annuelle.
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