Le secrétaire d’Etat à la Réforme de l’Etat, Eric Woerth, et le président du groupe La Poste, Jean-Paul Bailly, ont lancé, le 2 mai, la charte Marianne de La Poste destinée à améliorer l’accueil des clients. Cette charte fédérera l’ensemble des actions d’accueil du public dans ses 17.000 points de contact en France et prévoit une série d’engagements: accès plus aisé pour les personnes à mobilité réduite, renforcement de la courtoisie et de l’efficacité, informations plus claires sur les services, réponse systématique aux réclamations avec remise d’un accusé de réception etc. La charte Marianne, lancée en janvier 2005, vise à améliorer les relations entre les usagers et leurs administrations. Elle concerne actuellement 1.650 services de l’Etat (préfectures, directions de l’Equipement, de l’Agriculture, services fiscaux, etc.).
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