Faciliter l’accès numérique ne doit pas se faire au détriment de l’accueil physique ! C’est donc sur ces deux objectifs d’amélioration que la direction interministérielle de la transformation publique (DITP) travaille. Et si le programme « Services Publics+ », lancé en 2021 par le gouvernement, affiche des points concrets de progression, le chemin reste long. La DITP a donc mis en ligne, mercredi 12 novembre, un « Livre blanc de l’accueil physique dans les services publics », enrichi de conseils, cas concrets et bonnes pratiques. Le document a impliqué une trentaine de représentants d’administrations, dont celles des différents niveaux de collectivités.
80 % de démarches en ligne
572 millions de démarches annuelles -soit 80 %- sont effectuées en ligne auprès des services publics, il reste ...
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Gazette des Communes
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