« Vous avez demandé l’administration ? Ne quittez pas… » Cette formulation, quelque peu désuète à l’heure des chatbots et autres formulaires en ligne, résume pourtant assez bien la situation des usagers des services publics, qu’ils soient nationaux ou locaux.
La Défenseure des droits, Claire Hédon, notait, dans son rapport d’activités rendu en mars dernier, « qu’au cours de l’année 2023, plus de 92 % des réclamations qui lui étaient adressées concernaient les usagers des services publics ». Absences de réponse, retards, difficultés d’accès aux démarches… sont autant de causes de la détérioration des relations entre usagers et administration.
Les médiateurs, parce qu’ils sont en première ligne de cette crise relationnelle et témoins, au quotidien, des violations des droits des usagers, se ...
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Gazette des Communes
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