Comme le montre notre baromètre réalisé avec Webhelp, les difficultés traversées depuis le début de la crise sanitaire ont laissé des traces. Les élus et agents se disent à 76 % satisfaits de la qualité des services publics qu’ils assurent (voir le graphique n° 1), un chiffre en baisse de 10 points depuis février 2020. Et ils restent conscients du mécontentement des usagers (27 % d’entre eux estiment qu’ils ne sont pas satisfaits, en hausse de 7 points par rapport à 2020). A tort pour partie, puisque la satisfaction des usagers progresse de 5 points, atteignant 74 % des réponses, avec une très nette coupure entre habitants des communes rurales (62 % de satisfaction) et ceux des communes périurbaines (84 %).
Lucides sur les reproches
Et si les effets délétères de la crise sanitaire ...
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