Trois services regroupant environ 80 agents municipaux de la ville du Havre (Seine-Maritime, 193 259 habitants), l’accueil central, le standard téléphonique et l’état civil viennent d’obtenir la certification « A.F.A.Q Service Confiance ». Délivrée par l’Association Française pour l’Amélioration de la Qualité (A.F.A.Q), cette qualification, intégrée au label plus large de « Qualiville » dont les paramètres ont été fixés par différentes mairies, le centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT) et l’A.F.A.Q récompense une démarche qualité menée ici volontairement par différents services de la cité portuaire. Cette démarche s’est appuyée sur une action de formation à l’accueil physique et téléphonique des personnels concernés soutenue par la direction « organisation de la Ville du Havre ». A l’avenir, d’autres services municipaux havrais doivent s’engager dans différentes démarches qualité.
Patrick Bottois
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