L’intelligence artificielle peut-elle servir le travail social ?

L’action sociale des collectivités (communes, départements, CCAS...) peut, elle aussi, trouver des applications à l’intelligence artificielle (IA)… Pour le meilleur ou pour le pire !

Si des outils permettent aujourd’hui de lutter contre le non-recours aux droits, la généralisation du numérique éloigne, pourtant, les services publics de nombre de citoyens.

Et si l’IA peut...

L’action sociale des collectivités (communes, départements, CCAS...) peut, elle aussi, trouver des applications à l’intelligence artificielle (IA)… Pour le meilleur ou pour le pire !

Si des outils permettent aujourd’hui de lutter contre le non-recours aux droits, la généralisation du numérique éloigne, pourtant, les services publics de nombre de citoyens.

Et si l’IA peut débarrasser le travail social de tâches fastidieuses, il n’est pas certain que les agents veuillent mener leurs accompagnements aux côtés de robots, ou même que l'IA soit bénéfique aux besoins des usagers.

• A quelles conditions l’IA peut-elle donc être utile au travail social ?
• Quels sont les premiers retours d’expérience ?
• Quelles limites éthiques se fixer ?
• Quel peut être l’intérêt des collectivités, et des professionnels ?

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