Pour satisfaire aux exigences de l’Etat, 100% des services publics devront être dématérialisés à l’horizon 2022.

Pourtant, plus de la moitié des élus et agents interrogés dans l’étude Salesforce “La dématérialisation des services publics”, estiment que leur collectivité n’y est pas assez préparée.

Parmi les autres enseignements notables issus de la même étude, se trouvent les écarts de perception et d’attente, parfois importants, entre les collectivités et leurs administrés en matière de services publics.

Bien sûr, l’Administration se réforme à grands pas et la crise sanitaire a joué le rôle de révélateur, parfois même d’accélérateur de la transformation numérique. Un des ingrédients de cette dernière, la dématérialisation, doit être accompagnée d’approches et de procédures simplifiées et fluidifiées, mais aussi d’une nouvelle culture. Tout cela au service de nouveaux usages et pour le bénéfice de tous.
Atteindre cet objectif complexe demande aux collectivités une vision systémique dont elles peuvent s’assurer grâce à l’accompagnement d’acteurs expérimentés.

Lors de ce webinaire, nos intervenants vous apporteront des informations concrètes, basées notamment sur l’étude Salesforce. Vous obtiendrez aussi des réponses à vos questions posées en direct

Découvrez le Webinar La dématérialisation, pour quels services publics aujourd’hui et demain ?

Contenu proposé par SALESFORCE