Comment définir la qualité du service ? Comment l’ évaluer ? Quelle organisation prévoir pour l’améliorer ?
Telles sont quelques unes des questions auxquelles la journée professionnelle organisée par la Bibliothèque nationale de France (BnF, site François Mitterrand) tentera de répondre.
Plusieurs retours d’expérience seront présentés, dont celui de la Ville de Paris, avec QualiPARIS, appliquée aux services des bibliothèques.
Entrée libre, mais inscription obligatoire en ligne
Références
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