En matière de ressources humaines, toutes les collectivités sont confrontées à des demandes de la part de leurs services qui dépassent leurs capacités de recrutement. Pour traiter cette question complexe, nous vous proposons une série de cinq fiches. La première (cf. fiche 217/C) traite des enjeux, des pratiques actuelles et de leur impact. La deuxième (cf. fiche 219/C) porte sur la définition de la productivité et les éléments qui jouent sur elle. Cette troisième fiche traite de l'intérêt de passer de la productivité à la performance.
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Alain Pérelstein
Consultant et formateur en management public
De la productivité à la performance
Produire le service public en mobilisant le moins de ressources possible est évidemment souhaitable, mais s’il s’agit d’un service ne répondant pas un besoin réel, il y a un gâchis significatif de ressources. Des ressources sont alors retirées à la réponse à des besoins plus prégnants.
Comment arbitrer les demandes de ressources humaines ? (2)
Il y a donc lieu de s’interroger sur la pertinence de la production du service public, en d’autres termes sur la performance globale du processus de production. Cette interrogation peut prendre la forme suivante :
Le service produit correspond-il à un besoin réel ?
Comment est exprimé ce besoin ? Cette expression reflète-t-elle le besoin initial ?
La mission qui est confiée aux ...
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Comment arbitrer les demandes de ressources humaines ? (3)
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