De plus en plus de collectivités cherchent à moderniser leurs outils numériques tout en maîtrisant leurs budgets. Quelles sont les promesses de Free Pro à leur égard ?
Stéphane Lemaître : Les collectivités font face aux mêmes défis que les entreprises : digitaliser leurs services, rester connectées, tout en composant avec des moyens souvent très contraints. On parle ici de 32 000 communes de moins de 2 500 habitants, avec des élus qui, dans bien des cas, ont une autre activité à côté. Ils ont besoin de solutions clés en main et simples d’usage, pour installer la connexion fibre dans une bibliothèque, partager le réseau Wi-Fi avec une école ou encore mettre en place un standard téléphonique au sein de la mairie.
Chez Free Pro, nous répondons à ces attentes avec une gamme d’offres pensées pour eux. Tout d’abord, la Freebox Pro, comprenant des débits élevés, de la cybersécurité, un basculement automatique en 4G pour assurer la continuité de service, ainsi qu’une ligne de téléphonie fixe et une ligne mobile incluses dans l’offre. En parallèle, Free Pro propose des forfaits mobiles et des téléphones qui conviennent particulièrement pour équiper les équipes techniques sur le terrain. Enfin, Free Pro propose également une offre de téléphonie complète. Grâce à cette dernière, le maire ou un agent peut ainsi répondre depuis un téléphone ou un ordinateur, tout en conservant le numéro de la mairie. C’est un vrai changement dans leur manière de travailler. Nous ajoutons à cela un standard téléphonique avec un serveur vocal inté pour rediriger automatiquement les appels vers les bons services.
Et tout ça fonctionne sans engagement, avec un prix fixe, ce qui est unique sur le marché ! Au quotidien, cela donne de la visibilité et ça simplifie la gestion budgétaire.
Simplicité d’installation, gestion autonome via l’espace client, dépôt automatique sur Chorus Pro… En quoi cette approche clé en main change-t-elle le quotidien des collectivités ?
S.L. : Nous apportons une réponse globale avec un seul opérateur, un seul point de contact et une seule facture. Cela couvre la connexion réseau, la téléphonie fixe et mobile. L’espace client centralise tout : gestion autonome de la flotte mobile (forfait et téléphone), des licences de téléphonie, réception des factures, ouverture des tickets. En parallèle, les factures sont déposées automatiquement sur Chorus Pro, ce qui soulage les équipes sur le terrain.
Mais ce qu’il faut bien comprendre, c’est que cette simplicité n’existait pas dans les offres professionnelles. Free Pro s’est appuyé sur ce qui fonctionnait bien dans les offres destinées au grand public, et l’a adapté au monde des collectivités publiques. Nous proposons quelque chose de lisible, facile à piloter et avec une tarification dégressive selon les volumes. Et toujours sans engagement. C’est une forme d’agilité qui change la donne.
L’une des spécificités de Free Pro est d’intégrer une protection cyber dès la Freebox Pro, avec en complément une offre plus avancée. Pourquoi ce choix, et que permet-il de prévenir ?
S.L.. : Nous partons d’un constat très simple : beaucoup de petites communes ne sont pas suffisamment protégées, voire pas du tout. Et pourtant, elles sont de plus en plus ciblées par des attaques. Dès le début, on a fait un choix fort : inclure par défaut une couche de cybersécurité dans la Freebox Pro. Cette protection analyse les flux entrants, les compare à des modèles d’attaques connus et bloque automatiquement les menaces les plus courantes. En parallèle un email est envoyé avec une préconisation d’action curative.Mais ce n’est qu’un premier niveau. Pour aller plus loin, nous proposons une offre complémentaire de cybersécurité, qui couvre à la fois les postes de travail et les smartphones. Ce système ne se contente pas de bloquer une attaque : il applique aussi des actions correctives en temps réel pour bloquer l’attaque. C’est aujourd’hui la meilleure réponse aux menaces avancées, qui passent souvent sous les radars des protections classiques.
Votre infrastructure, vos équipes et votre support sont tous localisés en France. En quoi cette souveraineté est-elle importante pour les acteurs publics ?
S.L. : C’est devenu un sujet central dans beaucoup d’appels d’offres. On nous demande de plus en plus où sont hébergées les données, qui supervise les flux, quelles certifications sont en place. Chez Free Pro, tout est opéré en France dans nos infrastructures souveraines et certifiées, par nos propres équipes basées en France. Pas de prestataires. Pas de sous-traitance.
Et en cybersécurité, on s’appuie sur le savoir-faire d’ITrust, notre filiale cyber. Grâce à cela, toute la supervision est assurée depuis nos centres opérationnels à Toulouse et Paris. Le même niveau de qualité est appliqué aux collectivités comme aux grands groupes. Il n’y a pas deux offres différentes.
Beaucoup de petites communes n’ont ni DSI, ni compétence interne dédiée. Comment leur facilitez-vous l’accès à des outils souvent perçus comme techniques ?
S.L. : Ce n’est pas au maire ou au secrétaire de mairie de devenir expert en informatique. C’est à nous de rendre la technologie accessible, compréhensible et actionnable. Donc nous concevons des solutions simples, nous vulgarisons et nous accompagnons. Et surtout, nous restons disponibles. L’espace client permet de piloter l’ensemble des services, de consulter les documents, d’ouvrir un ticket si besoin, le tout sans jargon et de manière centralisée.
C’est aussi ce qui a convaincu la commune de Brétigny-lès-Norges, en Côte-d’Or. En 2023, elle a choisi Free Pro pour raccorder plusieurs sites à la fibre et sécuriser l’ensemble de son système informatique. Ce qu’elle a apprécié, au-delà des offres, c’est la clarté des échanges, la proximité avec les équipes et la réactivité du support. Lors d’un souci technique, un simple appel a suffi. L’incident a été résolu dans la foulée, et le technicien a même pris le temps d’expliquer la procédure à suivre si cela devait se reproduire. Au-delà de l’expertise, c’est ce sens du service qui fait la différence sur le terrain.
Contenu proposé par FREE Pro
