Le design de service (2)

Conditions d’une mise en œuvre réussie

Avant d’engager une démarche de design de services, il peut être utile d’avoir en tête certaines conditions de réussite :

• préalablement, il faut disposer, en interne, au sein de l’administration d’une équipe dédiée, motivée, avec des moyens ;
• ne pas négliger au démarrage une phase de sensibilisation des équipes au design et à la démarche. Elle peut être complétée de manière opportune par des sessions de formation. Par exemple, le département du Val-d’Oise avait mis en place un dispositif à travers « l’École du management par l’innovation » (12 jours de formation sur 6 mois) ;
• la démarche design est avant tout une démarche de co-construction. Elle implique une pluralité d’acteurs dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un projet ou d’une action. Elle ...