Alors que les services publics dématérialisent à tour de bras leurs prestations, les collectivités sont poussées à accompagner les plus fragiles dans l’appropriation des pratiques 2.0. Aussi, l’article 69 de la loi pour une République numérique les invite à élaborer une stratégie de développement des usages et des services. « La volonté de l’Etat est de continuer le Plan France très haut-débit, mais aussi d’en diffuser la culture sur l’ensemble du territoire pour créer une société numérique plus inclusive. C’est un enjeu national de cohésion sociale et d’égalité », insiste Orianne Ledroit, directrice du pôle « société numérique » à l’Agence du numérique.
Repérer les publics
Pour rendre le web accessible à tous, le centre communal d’action sociale (CCAS) de Nantes (298 000 hab.) a aménagé un espace multimédia fournissant, en libre service, ordinateurs, scanners et imprimantes. Les personnes en grande précarité peuvent se connecter gratuitement à internet pour consulter leurs courriels, rechercher un emploi, actualiser un dossier administratif ou s’inscrire sur Facebook. « Aujourd’hui, tous les actes de la vie quotidienne se numérisent, nous devons permettre aux personnes en situation de rupture de se saisir des opportunités offertes par le web. Le numérique est un levier d’insertion », explique Abbassia Hakem, vice-présidente du CCAS et adjointe au maire, chargée des solidarités.
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Numérique : arnaques en ligne, publics exclus... le côté obscur de la dématérialisation
Sommaire du dossier
- Une appli qui guide les jeunes dans leurs démarches d’adultes
- Comment accompagner les usagers contre les arnaques en ligne
- Arnaques en ligne : bien outiller les médiateurs et les habitants
- Des initiatives locales en faveur de l’inclusion numérique au service de tous
- « Plus de 1 500 mairies ont bénéficié du système de protection de la gendarmerie »
- Services publics : le côté obscur de la dématérialisation
- Le gouvernement veut améliorer l’accessibilité des démarches numériques
- Atterrissage ardu pour les conseillers numériques France Services
- Services dématérialisés : un nouveau facteur d’exclusion sociale
- Dématérialisation : des allocataires bloqués par le RSA en ligne
- Dématérialisation : le téléphone et les France Services en soutien
- Dématérialisation : un usager sur trois renonce à effectuer une démarche en ligne
- « Le problème d’une dématérialisation qui ne laisse pas le choix aux usagers »
- Dématérialisation : la double peine pour les personnes en situation de handicap
- Droit au maintien de la connexion Internet : encore trop peu d’effets
- Le numérique inclusif lancé par un plan national
- « Le numérique, un obstacle aux droits des plus fragiles »
- Exclusion numérique : des initiatives pour familiariser les Français aux nouvelles technologies
- Médiateur numérique, un métier entre le social et le web
- « La dématérialisation est un facteur d’exclusion ! » – Pierre Mazet, chercheur
- Lancement de l’expérimentation du coffre-fort numérique pour les plus précaires
- Les travailleurs sociaux à l’heure du numérique
- Les plus défavorisés toujours privés des opportunités du numérique
- Numérique : « La clé de la réussite est de concevoir les services publics avec les usagers »
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