Projet managérial en soi, la création d’une culture usager suppose trois préalables : la reconnaissance de l’expertise d’usage, l’affirmation de la symétrie des attentions (1) et la clarification des valeurs comme du sens des projets portés. L’association des usagers externes (citoyens), comme internes (agents) à la conception, la mise en œuvre et l’évaluation des politiques publiques passera par l’adoption de méthodes de travail collaboratif. Cette initiative implique de considérer l’intelligence collective comme levier managérial, suppose des moyens dédiés et la prise en compte d’opportunités existantes et à venir.
Le déploiement de l’intelligence collective au sein des directions ressources
Les ...
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