«Quand on a agi en amont des sources de conflits, les tensions et les incivilités ont diminué », témoigne Cédric Jarno. Après avoir mis en évidence la fréquence des violences externes, le conseiller en prévention du centre de gestion (CDG) du Morbihan (383 collectivités affiliées, 12 134 agents) et le pôle « qualité de vie au travail » ont en effet accompagné des collectivités dans des démarches de prévention primaire qui consistent à réduire ou supprimer les risques. « Si l’on arrive à décortiquer les situations d’agression, en déroulant le fil, on trouve des solutions », assure Cédric Jarno.
Dans des déchetteries, par exemple, des conflits se produisaient à propos du tri qui était mal fait ou parce que les métaux suscitaient la convoitise. La sensibilisation au tri et le fait ...
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Gazette des Communes, Club Prévention-Sécurité
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Conditions de travail : faire face à l'agressivité
Sommaire du dossier
- Publics agressifs : comment faire baisser la tension
- « Il faut commencer par comprendre pourquoi les gens deviennent agressifs »
- Prévention des conflits avec les usagers : quels leviers d’action ?
- Comment apaiser les tensions aux guichets
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