Conditions de travail : faire face à l'agressivité

Agents d’accueil, travailleurs sociaux, auxiliaires de vie sociale, opérateurs de la voirie ou des espaces verts mais aussi policiers et municipaux et sapeurs-pompiers… Chaque jour, les agents publics font face aux incivilités, aux insultes voire aux agressions. Ces situations de violence peuvent être traitées en amont, en réduisant les sources mêmes de conflits. Autres leviers, les formations et l’analyse de pratiques aident à désamorcer la tension.