Une fois le contrôle de gestion installé dans les collectivités, mettre en place des outils de suivi s’est vite avéré nécessaire. Les tableaux de bord (« dashboards ») sont « la partie émergée de l’iceberg », affirme Bruno Gérentes, membre de l’Afigese et directeur général des services (DGS) de Blois (Loir-et-Cher).
Qui dit tableau de bord dit indicateurs. Quantitatifs, ceux-ci sont facilement mis en œuvre : taux de ponctualité des TER, nombre de bénéficiaires du revenu de solidarité active… Qualitatifs, tel le niveau de satisfaction des usagers des services publics, ils sont plus difficiles à établir. On distingue en outre indicateurs d’activité (nombre de contrats emploi-solidarité, fréquentation d’un équipement) et de performance (coût d’exploitation par voyage d’un transport, par ...
[90% reste à lire]
Article réservé aux abonnés
Club Finances
Cet article est en relation avec le dossier
Cet article fait partie du Dossier
Contrôle de gestion : des outils de pilotage pour ne pas naviguer à vue
Sommaire du dossier
- Des outils de pilotage pour ne pas naviguer à vue – Introduction
- Concevoir et utiliser au mieux les outils de suivi
- La gestion budgétaire en temps réel s’installe dans les services
- Bruno Gérentes : « Maîtrise budgétaire : trouver la juste mesure »
- Le contrôle se professionnalise
- Comment évaluer la qualité d’un service public ?
- Le pilotage de gestion : exemple de mise en oeuvre
Thèmes abordés
