Comment faire passer l’allocation personnalisée d’autonomie au numérique ?

Publié le 12/04/2016 • Par Auteur associé • dans : Bonnes pratiques finances, Fiches Finances • Source : Territorial.fr

Aide menagére pour personne agée — Fotolia

Comment innover au service des usagers tout en étant plus efficace ? Cette question est au cœur des actions menées depuis de nombreuses années dans le département du Calvados. La dématérialisation de la chaîne de traitement de l'allocation personnalisée d'autonomie a été un projet pilote pour la collectivité.

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Amélie Brun, directrice adjointe de la modernisation de l'action publique

Bénédicte Diallo, chargée de mission modernisation de l'action publique

« L’APA en un clic »

Ce service en ligne a été lancé fin 2013. Il permet aux personnes âgées et à leurs proches d’effectuer sur Internet leur demande d’APA. L’objectif de ce nouveau service est double :

simplifier au maximum les démarches souvent lourdes à effectuer par les personnes âgées, et surtout leurs proches, dans le contexte de la perte d’autonomie ;
faciliter le travail des équipes en charge de l’instruction.

Créée en 2002, l’APA est la principale aide versée aux personnes âgées pour contribuer à la prise en charge de leur perte d’autonomie. Elle représente une part importante de la charge de travail des services départementaux instructeurs des prestations sociales. Dans le Calvados, l’APA concerne environ 12 000 bénéficiaires. C’est donc assez naturellement que le département a choisi cette procédure comme projet pilote dans sa démarche d’amélioration et de modernisation des services proposés aux usagers ...

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