Un usager se présente à l’accueil pour obtenir une information sur l’avancée de son dossier social. Il est très pressé et passablement énervé. Comment réagir pour enclencher la désescalade et réussir à figer la situation pour travailler en sécurité ? C’est ce sur quoi ont travaillé une vingtaine d’agents du département de la Gironde, le 10 juin, dans une maison du département des solidarités (MDS) à Bordeaux (261 800 hab.). Ce jour-là a marqué le coup d’envoi des formations dispensées par la police nationale dans le cadre d’une convention de partenariat signée avec le conseil départemental (CD) pour trois ans.
- Comment réagir face aux violences des usagers contre les agents
Au programme, trois heures de théorie et de mise en situation pour être mieux armé face à des situations ...
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Gazette des Communes, Club Prévention-Sécurité
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