S’il est difficile de les quantifier, les violences verbales voire physiques subies par les agents publics de la part de certains usagers constituent une réalité. Si elles s’expliquent en partie par des facteurs socio-environnementaux, elles ont aussi leur source dans des organisations déficientes, une communication partielle, ou encore des postures inadaptées, qui suscitent l’agressivité du public. Explications avec Grégoire Merrheim, expert en prévention et santé au travail, chef de service « ergonomie et ingénierie de la prévention des risques professionnels » du CIG petite couronne d’Ile-de-France.
Les agressions constituent-elles pour les agents un risque important ?
On repère mieux les agressions parce que, depuis le protocole d’accord de 2013 sur les risques ...
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Gazette des Communes, Club Prévention-Sécurité
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Conditions de travail : faire face à l'agressivité
Sommaire du dossier
- Publics agressifs : comment faire baisser la tension
- « Il faut commencer par comprendre pourquoi les gens deviennent agressifs »
- Prévention des conflits avec les usagers : quels leviers d’action ?
- Comment apaiser les tensions aux guichets
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