Les insultes, les menaces, Christine connaît. Fataliste, cette agente spécialisée d’accueil d’un centre de santé de la ville d’Amiens (3 500 agents, 134 000 hab.) dit « passer par-dessus ».
Mais il est arrivé qu’un jour elle soit insultée et frappée à la main avec une barre de fer par une personne à qui elle avait seulement demandé d’éteindre son portable. Elle a connu pire : en février 2019, après avoir installé dans la salle de réunion une femme fuyant des violences familiales, elle a reçu un coup de poing en pleine figure puis, une fois tombée à terre, a été rouée de coups de pied par la fille de celle qu’elle avait tenté de protéger. Résultats : d’énormes hématomes, quinze jours d’incapacité temporaire de travail, intervention ...
[90% reste à lire]
Article réservé aux abonnés
Gazette des Communes, Club Prévention-Sécurité
Cet article est en relation avec le dossier
Cet article fait partie du Dossier
Conditions de travail : faire face à l'agressivité
1 / 4
article suivantSommaire du dossier
- Publics agressifs : comment faire baisser la tension
- « Il faut commencer par comprendre pourquoi les gens deviennent agressifs »
- Prévention des conflits avec les usagers : quels leviers d’action ?
- Comment apaiser les tensions aux guichets
Thèmes abordés
