La relation à l’usager, ou la question de son intégration, est souvent considérée comme l’apanage des directions opérationnelles alors qu’en réalité les services ressources, et plus précisément les finances, sont tout autant concernés. En effet, l’usager n’est pas qu’un bénéficiaire des politiques publiques, il détient aussi et surtout une expertise d’usage qu’il convient de mobiliser. Ce parti pris permet de bénéficier du savoir et de l’expérience de toutes les parties prenantes de l’action publique locale en prenant en considération l’ensemble des points de vue portés sur un même service rendu.
Qu’est-ce que l’expertise d’usage ?
Le « savoir d’usage » apparaît sous ...
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