La police municipale engagée dans une démarche qualité améliore l’accueil des usagers

« Que l’on s’occupe de l’état civil ou de la police municipale, dans une collectivité, nous avons tous un métier commun qui est l’accueil du public », affirme François Couderc, chef de projet à la direction « organisation et évaluation » de la ville de Montpellier. Partant de ce constat, la commune a décidé, en 2013, d’engager son service de police municipale dans la démarche de certification « Qualivilles », comme elle l’a fait à partir de 2010 pour d’autres services. Depuis 2017, la totalité de la police municipale de la ville, qui compte 183 agents, a donc reçu cette certification délivrée par l’Afnor (l’Agence française de normalisation). L’objectif est double : améliorer l’accueil du public, mais aussi le traitement et le suivi des plaintes et réclamations ...

Cet article est en relation avec les dossiers

• La sécurité locale en cartes et en chiffres
• Les métiers de la sécurité publique et de la prévention