Médiation dans les transports : à quoi ça sert ?

Avec plus de 2000 agents médiateurs, les transports collectifs sont le premier secteur d’intervention de la médiation sociale. C’est ce que révélait l’état des lieux, réalisée par France Médiation pour le Ministère en charge des transports, dans une synthèse publiée en septembre 2015 et relayée par le Club prévention sécurité de la Gazette. Le 17 mars dernier, le Ministère de l’Ecologie, du Développement durable et de l’Energie ont publié la seconde phase de cette étude nationale, permettant d »identifier les principaux apports de la médiation sociale pour les usagers, les entreprises de transports et leurs salariés.

Initiée dans les années 80 puis largement soutenue par le dispositif « emplois jeunes » à la fin des années 90, la médiation sociale se définit comme « un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers ...

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