Comment les travailleurs sociaux font face aux situations de violence

De l’incivilité à la violence physique, en passant par l’incorrection, l’agressivité et la violence verbale, les formes d’agressions subies par les professionnels du travail social peuvent être plus ou moins fortes.

Professionnels exposés – Le décès d’un éducateur spécialisé du conseil départemental de Loire-Atlantique (4 100 agents, 1,31 million d’hab.), agressé mortellement par un usager en mars 2015, a rappelé à quel point les travailleurs sociaux étaient exposés. Ce drame, qui a suscité une vive émotion dans la profession, a aussi entraîné la remontée de nombreux témoignages de professionnels sur les incidents qu’ils avaient pu rencontrer. Dans la très grande majorité des cas, les violences signalées sont verbales. On perçoit aussi de nouvelles formes d’agression, plus indirectes, qui peuvent se faire par téléphone, courriel ou par les réseaux sociaux. Face à ces situations, les institutions peuvent mettre en œuvre différentes ...