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Management

La qualité du service comme premier indicateur de performance

Publié le 02/07/2012 • Par Sophie Le Gall • dans : A la Une RH, Actu Emploi, Actu expert santé social, France, Toute l'actu RH

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Les XXXVes rencontres de l’Association nationale des cadres communaux de l’action sociale, qui se sont déroulées les 27, 28 et 29 juin 2012 à Cherbourg, abordaient la question : "Manager dans le social : de la compétence à la performance ?"

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Pour ouvrir cette rencontre annuelle, devant environ 200 directeurs et cadres de centres communaux d’action sociale (CCAS), Denis Guihomat, président de l’Association nationale des cadres communaux de l’action sociale (Anccas), a rappelé que si les notions propres au management avaient régulièrement étaient abordées au sein de son instance ces dernières années, elles n’avaient jamais autant été d’actualité dans le contexte actuel de crise.
Un contexte qui a entraîné des « changements de comportement » et de mise en concurrence de l’action sociale publique avec le secteur privé et associatif.

« Comment alors défendre les valeurs du service public ? En étant exemplaires dans notre mode de gestion et en nous inscrivant dans les démarches favorables à ...

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