Le 18 juillet dernier, le ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, Stanislas Guerini, a réuni les ministères et les opérateurs de services publics.
A l’ordre du jour de ce comité des services publics : passer en revue les différents chantiers engagés pour améliorer les services publics, que ce soit en matière d’accès avec un plan téléphonique, mais aussi de satisfaction des usagers et de protection des agents victimes d’incivilités. La Gazette fait le point.
Un plan téléphone à la peine ?
Annoncé depuis février 2021, le plan d’amélioration de l’accueil téléphonique fixait pour objectif que dans 85% des cas, l’usager ait un agent au bout du fil pour lui apporter une réponse. Le ministère assure qu’il est « dès à présent déployé », et que ce taux sera atteint « d’ici décembre ...
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