Le design thinking orienté vers l’usager est plébiscité en France. Pourquoi estimez-vous qu’il ne va pas assez loin en matière d’innovation publique ?
Il faut savoir ce que l’on entend par innovation, qui endosse des sens et des valeurs variés : rendre le système plus efficient, expérimenter des formes de gouvernance plus coopératives, développer la smart city, introduire davantage d’équité ou des changements plus radicaux… La première chose est donc de définir ce que l’on entend par innovation et ce que l’on en attend. De cette réflexion découleront les solutions au problème.
Le design thinking est, quant à lui, une technique intéressante, qui permet d’apporter de la créativité et du challenge pour fournir des produits et des services adaptés aux usagers. Mais ce n’est qu’une méthodologie ...
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Gazette des Communes
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