« C’est une première ! assure Jean-Michel Rosenal, organisateur, pour Ideal connaissances, des 7es Rencontres nationales accueil et relations aux usagers organisées à Angers en mai. Il y a des collectivités qui imaginent des nouveaux parcours usagers, mais l’embauche en interne d’un UX designer, c’est la première fois ! » L’anglicisme signifie « concepteur d’expérience utilisateur » et va au-delà du design de service, utilisé depuis près de trente ans pour repenser les espaces accueillant les usagers.
« D’habitude, nous modifions notre façon de travailler au travers de notre propre regard et nous demandons par la suite son avis à l’usager, explique Mona Izabelle, directrice de la délégation générale à la transformation au sein du conseil départemental d’Ille-et-Vilaine . Là, il s’agit ...
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