Savoirs d’expérience : des trésors à partager

Les collectivités affectionnent le partage d’expériences. Mais ce qui est vrai à l’extérieur l’est beaucoup moins en interne, où la capitalisation des « savoirs d’expérience » reste sous-exploitée.

On parle de savoir-faire et de savoir-être – sortes d’« astuces » individuelles – qui résultent de la pratique de terrain et de l’environnement de travail.

« Ce sont des connaissances et des compétences non livresques, qui permettent d’adopter la bonne attitude face à une situation de travail critique ou stratégique. Elles représentent à ce titre une valeur ajoutée pour la performance actuelle et/ou future de l’entreprise ou de la collectivité », explique Fabienne Caser, chargée de mission à l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail.

Ces savoirs clés représentent aussi un risque en termes d’efficacité, s’ils venaient à disparaître avec le départ de l’agent qui les détient. « Un salarié ne peut pas laisser son cerveau à l’accueil quand il quitte son entreprise ! » illustre Jean-Yves Prax, fondateur et dirigeant de Polia consulting ⁽¹⁾.

D’où l’importance de les sauvegarder. D’autant que « le management des savoirs permet de faire émerger des connaissances par un décloisonnement, une fertilisation croisée des idées. Il renforce l’innovation », assure-t-il.

Plateformes collaboratives

Pour capitaliser les savoirs d’expériences sensibles, déjà faut-il les identifier. Ce qui n’est pas toujours simple. « Ils sont parfois difficiles à mettre en évidence car ils correspondent à des manières d’être, de penser, de réagir, que les agents concernés ont parfois du mal à expliciter. Il faut questionner la personne, l’aider à prendre du recul sur son travail, éventuellement interroger ses collègues », préconise Fabienne Caser.

Une fois ces informations regroupées, elles doivent être partagées. « Il est nécessaire de créer des communautés de pratiques », préconise Jean-Yves Prax. Il peut s’agir de plateformes collaboratives dématérialisées. Comme celle ...