L’enseignement du 2ème baromètre sur la qualité des services publics – étude publiée tous les 6 mois – tient surtout au grand écart qu’il révèle entre indicateurs de satisfaction des usagers et indicateurs mesurant la qualité du service rendu par l’administration.
En effet, dans plus de 2/3 des cas, la mesure de la satisfaction des usagers est largement inférieure à la mesure de la qualité de la prestation de l’administration.
Un constat pour le moins déroutant au regard des objectifs affichés par l’Etat pour la RGPP : « Améliorer la relation avec l’usager »…
Le ministère avance 2 explications :
- ces différences s’expliquent par « une communication insuffisante de la part des ...
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J’en profiteRéférences
- 2ème baromètre de la qualité des services publics, 5 mars 2011
- 1er baromètre de la qualité des services publics, juillet 2010
