Contrôle des 7 500 Ehpad : quel service après-vente ?

Je dis souvent qu’en l’absence d’un Candide, les positions des uns et des autres tournent toujours autour des mêmes affirmations!

Les contrôles qui existent déjà, notamment ceux des Départements pour définir les prix de journée s’inscrivent plus dans une démarche de modération de l’évolution de la charge pour ces derniers que par une logique d’améliorer la vie des résidents. Pour s’en convaincre, il suffit de regarder sur une longue période l’évolution du prix de journée et de les comparer à l’inflation et/ou à l’évolution du SMIC.

Je reviens au Candide qui est tout simplement un parent ayant un ascendant dans un tel établissement. Il suffit que ce dernier arrive de manière impromptue à certains moments de la journée: le matin à l’heure de la toilette, au déjeuner et plus encore à l’heure du dîner.
Il constatera alors de manière opérationnelle la qualité des prestations.

Quand à l’inspection, une simple règle de trois sur le prix des aliments achetés rapporté au pensionnaire sera plus instructive qu’une analyse du bilan et du compte de résultat. La même analyse peut être effectuée pour les charges directes de personnel affecté aux différentes missions.
Je suis convaincu qu’avec ces deux chiffres, tout est dit!

Mais ne soyons pas naïfs, pour cela il faut disposer de la vraie comptabilité qui affecte les coûts comme cela est vécu par les pensionnaires.