Le Défenseur des droits publie un deuxième volet de son « enquête sur l’accès aux droits », consacré, cette fois, aux relations des usagers avec les services publics. Et selon cette étude menée en 2024, 61 % des répondants déclarent rencontrer des difficultés pour réaliser des démarches administratives, contre 39 % dans la première édition de cette enquête, remontant à 2016.
Ces difficultés augmentent, de 2016 à 2024, pour l’ensemble des usagers – y compris chez les cadres ou professions intermédiaires (+86 %). Néanmoins, les ouvriers, les employés et les personnes ayant des difficultés financières s’y heurtent le plus souvent, puisque près d’un tiers d’entre eux sont touchés par des difficultés répétées, selon cette enquête publiée le 13 octobre et réalisée auprès d’un échantillon ...
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Gazette des Communes, Club Santé Social
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