Inclusion numérique : une boîte à outils mise à disposition des collectivités

Quelles sont les fractures numériques de la société française ?

Treize millions de Français se trouvent en exclusion numérique, soit parce qu’ils n’ont pas d’accès à Internet, soit parce qu’ils ne sont pas à l’aise avec l’outil numérique. Ils sont 40% à ressentir une inquiétude à réaliser leurs démarches administratives en ligne. Cependant, il y a une vraie volonté d’acquérir des compétences car 76% des Français se déclarent prêts à adopter les nouvelles technologies, dont deux tiers précisant que cela doit se faire progressivement, s’ils sont accompagnés. Les inégalités sont surtout liées à l’âge et le niveau de formation. Il est à noter que, malgré la fracture générationnelle, les usages des jeunes, surtout récréatifs, ne leur donnent pas forcément une maîtrise professionnelle des outils. Concernant les inégalités territoriales, on observe une tendance au rattrapage du côté des territoires ruraux. En revanche, les habitants des villes moyennes ont un sentiment de ne pas être tout à fait compétents et expriment une certaine défiance vis-à-vis des outils numériques.

Comment accompagner les Français qui craignent ou ne peuvent pas faire leurs démarches en ligne ?

Une des recommandations du rapport sur la stratégie nationale pour un numérique inclusif concerne les aidants numériques. Ce sont les travailleurs sociaux, les agents d’accueil, les aidants familiaux, tous ceux qui se retrouvent en première ligne pour accueillir et accompagner les personnes en difficulté. Nous avons d’ores et déjà élaboré à leur destination

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