Autrefois fleuron de la révolution industrielle anglaise, la ville de Derby (261 400 habitants) a connu un déclin dans la seconde moitié du XXe siècle. Aujourd’hui, environ 33% des enfants y vivent sous le seuil de pauvreté, équivalent à 60% du revenu médian. En parallèle, la municipalité souffre de la raréfaction des ressources publiques. « Nous avons été face à un choix cornélien : licencier et diminuer, voire supprimer, nos services au public, ou recourir aux solutions technologiques nouvelles, telle l’intelligence artificielle (IA), pour maintenir notre action. C’était une décision politique », témoigne Hardyal Dhindsa, adjoint (travailliste) au maire, délégué à la transformation digitale et organisationnelle.
Deux chatbots pour répondre aux demandes
Ainsi, en avril 2023, la ville, en ...
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