Des agentes spécialisées à l’écoute des personnes vulnérables

Sur le centre d’appels du 15 et du 18, habituellement réservé aux pompiers et au service d’aide médicale urgente (Samu), des travailleuses sociales de la Haute-Savoie se relaient. Un dispositif inédit expérimenté et ­pérennisé il y a trois ans.

Il s’est vite avéré utile. « Certains appels ne relèvent pas des pompiers ni des médecins, mais de professionnels du social : il s’agit d’individus vulnérables, en situation de précarité, qui ont par exemple des ­difficultés pour se déplacer ou sont victimes de maltraitance », explique Bernard Rach, DGA de l’action sociale et de la solidarité du conseil départemental.

Ne sachant à qui s’adresser, ils composent les numéros les plus connus, le 15 ou le 18. « On m’a ainsi passé une personne âgée égarée dehors à cause de troubles cognitifs, ou une ...