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Au CCAS de Marseille, des conseillers numériques avec la fibre sociale 

Publié le 01/04/2025 • Par Natacha GORWITZ • dans : A la Une santé social, Actu expert santé social, France, Métier et carrière santé social

ccas marseille
CCAS de Marseille
Au centre communal d’action sociale de Marseille, ce métier est un héritage de la crise sanitaire, survenue il y a cinq ans. Avec le confinement, certains usagers s’étaient retrouvés exclus, du jour au lendemain, de services publics, et deux postes de conseillers numériques avaient été créés. Pour initier les usagers, et les accompagner dans les démarches administratives en ligne, leurs missions sont désormais consolidées.

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Désormais, ils sont sept conseillers numériques au sein du centre communal d’action sociale (CCAS) de Marseille, un huitième est en cours de recrutement, et le service continue de grandir. Camaridine Mbechezi, 29 ans, est de permanence ce mercredi matin, 26 mars, à l’agence d’accueil de l’Evêché, dans le secteur centre (1er, 2e, 3e et 7e arrondissements).

Sa mission ? Initier les usagers au numérique, et les accompagner éventuellement dans leurs démarches administratives dématérialisées. Mais son bureau peut aussi servir de porte d’entrée aux services sociaux voisins, car derrière un blocage technique – impossibilité de valider le dossier, changement d’adresse ou de RIB, oubli de mots de passe, messages d’erreur – se cache parfois un problème bien plus complexe.

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