Désormais, ils sont sept conseillers numériques au sein du centre communal d’action sociale (CCAS) de Marseille, un huitième est en cours de recrutement, et le service continue de grandir. Camaridine Mbechezi, 29 ans, est de permanence ce mercredi matin, 26 mars, à l’agence d’accueil de l’Evêché, dans le secteur centre (1er, 2e, 3e et 7e arrondissements).
Sa mission ? Initier les usagers au numérique, et les accompagner éventuellement dans leurs démarches administratives dématérialisées. Mais son bureau peut aussi servir de porte d’entrée aux services sociaux voisins, car derrière un blocage technique – impossibilité de valider le dossier, changement d’adresse ou de RIB, oubli de mots de passe, messages d’erreur – se cache parfois un problème bien plus complexe.
Durant cette matinée ...
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