Comment être prêt à réagir à une situation de crise ?
L’expression « se préparer au pire » prend ici tout sens : il s’agit de se préparer méthodiquement à l’éventualité d’une situation de crise, pour ne pas devoir la gérer dans l’émotion. Le propre d’un événement négatif – une plainte pour maltraitance, une épidémie, etc. – est qu’il ne s’annonce pas, tout en ayant des répercussions en chaîne. La réputation de l’établissement, et de son personnel, est remise en cause, tant auprès de l’opinion publique que des partenaires financiers et institutionnels.
Bien en amont, l’établissement doit passer en revue ...
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