En 2019, sur les 103 066 dossiers de réclamations, plus de la moitié concerne les relations avec les services publics (61 596, + 78,4 % par rapport à 2014) : le recul de la présence humaine aux guichets et la dématérialisation des démarches provoquent de « nombreuses ruptures d’égalité entre les usagers et de discriminations », une situation aggravée ce printemps.
Protection sociale et droit d’asile
Dans cette période, si le nombre de dossiers traités a été réduit de moitié entre mars et fin mai, l’activité du Défenseur a été multiforme : 1 424 saisines ont été reçues entre le 16 mars et le 1er juin, dont 870 concernant les « droits et libertés dans les relations avec les services publics ». Parmi elles, les difficultés de retour en France de binationaux, les questions de protection sociale ...
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