La HAS affine ses indicateurs pour promouvoir une culture du résultat

Les patients apprécient de donner leur avis sur leur prise en charge, si on leur en laisse l’opportunité… Les établissements sont chargés de collecter les adresses emails des patients pour l’envoi d’un questionnaire de satisfaction.

Or, aujourd’hui, seuls 15 % des patients renseignent une adresse email, alors que la Haute autorité de santé (HAS) s’est fixé un objectif de 25 %. L’agence « encourage les établissements à rejoindre le dispositif » et travaille à la recherche d’autres modalités pour contacter les patients. Le dispositif « e-satis » permet notamment de renseigner le site ­scopesante, qui préfigure le TripAdvisor de la santé voulu par le gouvernement.

Au-delà de la satisfaction, le dispositif devrait également s’étendre à mesurer « l’expérience » des patients, à l’aide d’un ...