À l’hôpital, la médiatrice sociale fait baisser la tension

Tous les jours, de 16 h 30 à minuit, un médiateur social étoffe l’équipe hospitalière présente à l’accueil des urgences de l’hôpital Saint-Vincent, dans un quartier populaire de Lille (Nord).

Mimouna Temtam, salariée de l’association de médiation sociale Citéo, occupe cette fonction un soir sur six depuis huit mois. « Je rencontre les patients mais j’ai plutôt affaire aux accompagnants », explique la jeune femme. En effet, dans cet hôpital du groupement hospitalier de l’Institut catholique de Lille (GHICL, privé à but non lucratif), « les patients sont emmenés seuls aux urgences, pour que les professionnels de santé puissent travailler sereinement », explique Laurent Delaby, son directeur général.

Pour les parents, compagnons ou amis, le temps semble parfois long, trop long pour certains†...