Le centre communal d’action sociale d’Amiens (Somme) a lancé un plan numérique ambitieux. L’enjeu : créer une nouvelle relation avec l’usager, en phase avec l’évolution de la société, tout en maintenant les échanges humains et la proximité avec les habitants. Si 86 % des ménages français ont accès à internet chez eux, comment ne pas laisser de côté les plus démunis ?
Autonomie numérique
« Aujourd’hui, 40 à 50 % de notre public sont déconnectés. La plupart des seniors âgés de plus de 85 ans ne s’y mettront pas et nous devons les accompagner. Lorsque nous avons lancé les inscriptions en ligne pour le plan canicule, nos agents ont aidé 70 à 80 % des personnes à s’enregistrer. Nombre d’entre elles peuvent gagner leur autonomie numérique », estime Catherine Girard, directrice de la cohésion ...
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