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Réenchanter l’accueil. Le nouveau Livre blanc sur l’accueil physique donne aux collectivités des clés pour transformer leurs services et rapprocher agents et usagers.
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Parc à poussette, vélo ou trottinettes… Ces détails d’aménagement paraissent anodins mais ils participent pourtant à construire une bonne réception des citoyens dans les collectivités. C’est un des points soulevés par le “Livre Blanc sur l’accueil physique dans les services publics” publié jeudi par la direction interministérielle de la transformation publique.
Dans la salle aux bancs et murs colorées de lancement du support, la définition de l’accueil physique bienveillant fait sens. “Les lieux doivent être adaptés, bien aménagés et les agents formés et valorisés dans leur mission”, précise le ...
