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L’explosion normative et des labels, le contexte financier contraint et prolongé dans lequel se trouvent les collectivités les amènent progressivement à reconsidérer les composantes de leur budget, tout en visant à offrir une meilleure qualité de service public. Cette conjoncture tendue incite donc les élus et les services à gérer précisément leurs modus operandi et leurs ressources, en adoptant un fonctionnement en « systèmes », hérité des pratiques industrielles.
Ma Gazette
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Les démarches d’amélioration de la qualité occupent désormais une place prépondérante dans les politiques de modernisation et d’amélioration de la performance des collectivités territoriales, lesquelles passent peu à peu d’une logique de moyens à une logique de résultats.
Engagement de services ou certification ?
Ces perspectives correspondent à des démarches à visée certificative de la famille QSEE : qualité, sécurité, environnement, éthique. À ces quatre domaines correspondent des référentiels de « systèmes de management ».
Zoom sur : les référentiels « systèmes de ...
