Téléphonie sociale : les jeunes passent au fil

Mirentxu Bacquerie, directrice générale de l’École des parents et des éducateurs (EPE-IDF) ⁽¹⁾, association qui porte le dispositif, témoigne de son succès. Il a reçu en 2019 quelque 130 000 sollicitations téléphoniques, dont plus de 16 000 appels à contenu, c’est-à-dire qui ont fait l’objet d’un entretien et d’un traitement significatifs. Un chiffre en hausse par rapport à 2018. Son service de chat individuel reçoit près de 61 000 sollicitations par an, dont plus de 9 000 « à contenu ». Soit un total de quelque 25 000 échanges directs. Le forum du site, modéré a priori, est également très fréquenté.

Écoute des jeunes

« Nous nous sommes adaptés aux outils que les jeunes utilisent », observe Mirentxu Bacquerie. « En plus du téléphone, ils peuvent nous contacter lors de chats individuels, sur ...