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QuĂ©bec : une ligne pour la santĂ© du quotidien

PubliĂ© le 28/05/2020 ‱ Par GĂ©raldine Langlois ‱ dans : A la Une santĂ© social, Dossier SantĂ© Social

téléphone accueil téléphonique
©Monkey Business - stock.adobe.com
Le QuĂ©bec dispose depuis de nombreuses annĂ©es d’un service tĂ©lĂ©phonique centralisĂ©, financĂ© par le ministĂšre de la SantĂ©, qui rĂ©pond Ă  toutes les questions de santĂ© non urgentes.

La trĂšs grande majoritĂ© des habitants du QuĂ©bec peut appeler 24 heures sur 24, 365 jours par an, le numĂ©ro Info santĂ©, le 811, pour poser n’importe quelle question relative Ă  un problĂšme de santĂ© non urgent. Un peu sur le modĂšle du 113, que la SociĂ©tĂ© française de mĂ©decine d’urgence (SFMU) souhaite mettre en place en France. Sauf que lĂ -bas ce sont des infirmiĂšres qui rĂ©pondent aux appels alors que dans le projet français, les rĂ©pondants seraient des mĂ©decins.

Appels téléphoniques

Le service, créé en 1984 dans la rĂ©gion de QuĂ©bec et Ă©tendu en 2008 Ă  toutes les rĂ©gions quĂ©bĂ©coises sauf deux (1), reçoit prĂšs de deux millions d’appels par an.

Le volume d’appels augmente lors des pĂ©riodes d’épidĂ©mies de grippe ou de gastro-entĂ©rites ou d’épisodes mĂ©tĂ©orologiques violents. Si ce nombre baisse ...

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