Les nombreux dispositifs d’aide téléphonique sont très peu organisés bien que leurs modes d’action, leur fonctionnement soient très proches. Une douzaine de structures, essentiellement associatives, se sont regroupées en 2012 au sein du Collectif de la téléphonie sociale et en santé (TSS) (1). Elles sont vingt-cinq aujourd’hui. Leurs points communs : elles apportent une aide personnalisée à distance, répondent à « un besoin légitime d’informations accessibles, pertinentes et fiables », veillent à une égalité de traitement de tous les publics et renforcent le lien social.
Téléphonie sociale : un vrai métier
« Il ne s’agit pas d’une association », précise Olivia Mons, porte-parole de France victimes (2), mais bien d’un collectif informel. Ses « membres » se rencontrent tous les deux mois ...
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