Urgences de Charleroi : tout est fait pour rassurer le patient

«La marche en avant » ? Ce n’est pas un slogan politique, mais l’un des dispositifs originaux créés aux urgences de l’hôpital Saint-Luc, à Bruxelles, en 2014, pour montrer aux patients qu’ils sont effectivement pris en charge, et non oubliés à l’entrée, sur une chaise, car pas vraiment urgents ou moins urgents que d’autres.

Le patient, acteur du parcours de soins

Le principe : le patient progresse d’un point à un autre, sans jamais revenir en arrière, ce qui lui permet d’être l’acteur de son parcours de soins et lui donne le sentiment d’avancer vers un but. Concrètement, une fois terminée l’inscription administrative dans la première salle d’attente, à l’entrée des urgences, le patient est orienté vers une deuxième salle d’attente où l’infirmière de tri vient le chercher pour évaluer la ...