« L’expérience patient peut se définir comme l’ensemble des interactions et situations vécues par une personne, susceptible d’influencer sa perception au cours de son parcours de santé », a expliqué Amah Kouevi, fondateur de l’Institut français de l’expérience patient.
Ces interactions sont façonnées par les attitudes des intervenants mais aussi par l’histoire et la culture de chacune des personnes accueillies. » Il est généralement possible d’avoir recours à cette expérience patient de trois manières : le récit des personnes, leur observation ou encore au travers de données, d’indicateurs.
« Ces trois angles peuvent constituer un levier de changement du système de santé car ils enrichissent les connaissances des professionnels de santé mais aussi ce que vivent les patients », a fait savoir ...
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